服务态度不够端正，总经理开会做检讨

（本文根据众储供应链管理有限公司会议记录改编）

2月7日一上班，李总招集大家开个临时会，说是议题就一个，他要做一个检讨。我们听后都感到惊奇，不知道他葫芦里要卖什么药。

李总说，今天耽误大家几分钟时间，就昨天夜里和质权方主管人员发生的一次争执做出深刻检讨，并以此为戒，推动我们动产质押监管业务服务意识的提高。

大家都知道我们2月3号新布了一个监管点，出质人是第一次做动产质押监管业务，对于业务流程没有概念，特别是他们的主管人员小宋又是去年刚毕业的大学生，完全没有工作经验。说话很客气，但让人听着是在下命令。并且总是说我们是国有公司制度很规范，要求很严格，你们必须按我们的要求做。我心想我的年龄快够你叫爷爷了还要你不切实际的指手画脚，而且我们是做的监管工作，行为规范、制度建设都不一定比你们差，于是心里上产生了不平衡，现在想来，这才是发生争执的根源，是我们服务中的魔鬼，今后定要从这根源上根除它。

2月3号，在质押物交付数量测量时，他说你们要认真测算，一定不能有误差，我说非包装质押物在交付过程的测量上都允许有误差合同是有条款的，即使是包装完好的质押物，合同一般也会给出一定的误差，咱们测量上万吨罐装液体，有一定误差是难免的，只不过咱们要把误差控制在合同规定的范围内，你回去问问你们姬总是不是这样。他说我们国有公司做事都很严谨，这也是领导对我的工作要求，我的工作都要向姬总汇报的。于是我气不打一处来，情绪开始发作，就没好气的说，国有公司是很严谨，所以XXX资产管理公司的几任老总都进去了，听说已经离任两年多的董事长前几天也进去了。我承认我们公司做事还不够严谨，动产质押监管质量有很大的提升空间，需要向你们学习，但我们也靠制度管理公司从2015年成立至今没发生一起监管事故，没有一起诉讼，一番话把他说的红了脸。大家想一下，从语言上看着我是出了一口气，似是胜利者，但事实上我已经吃了大亏，已经被自己打败了，谁能想明白这里的道理，今天我这个检讨我就没有白做，一会儿我说完你们都可以说说。

2月4日晚上11.30，小宋打来电话，李总，不是说好的从今天开始发监管日报吗，您那里怎么还没有发？我心想你小宋真是一个好孩子，晚上还一直盯着工作，于是我一边通话，一边用电脑联系我们内勤小王没发日报的原因，他说已经发过了，因为他们是第一天报日报，现场交付情况要和通知书核对，要设计编制适合本监管点情况的日报，其他有几个点作业单收到的也迟，事儿多所以报晚了。我心里有了底，我说小宋，昨天的事您给领导汇报了吗？他说，不好意思李总，我汇报了，我们老总说您说的对，他说只要按合同流程执行监管，不出事故说行。我有点小得意，对他说，监管员夜里还有巡视，只要没过12点您收到日报就不能算迟，请您耐心等一下吧。

2月5号晚上10点40分，小宋又问怎么老是这么晚报日报，这次我真生气了，说话动了高声。我说小宋，您也别嫌我说话不好听，国有企业都没有星期天吗？我们公司一周休一天，今天周末，所有项目日报是统一在周一补报，他说周末你们休息现场没就没人监管了？我说监管员是集中休假，休假时有人替班，这是我们监管公司的制度规定，我很佩服您的工作能力和态度……更难听的话还没出口，门口探出一个脑袋，我孩子小声说，注意情绪管理，你得罪了客户，他们再有业务就不给你了，还可能在他圈子里对你有不利影响。我恍然大悟，于是缓和语气和小宋客气了几句。接着就是接受孩子的批评。生乎吾后，其闻道也，亦先乎吾，吾从而师之，我情绪管控好了，气消了，批评就批评吧，咱虚心接受。

这件事情充分暴露我至少三个缺点，一是气量小，怎么就能和一个刚出学校的孩子较真了。二是情商低，不会沟通，把工作差点办砸。三是不会管控情绪，给公司造成隐性的损失。今天我要做出深刻检查，并请大家监督我、帮助我，在今后的工作中管控好情绪，端正我的服务态度，提高我的服务意识。

巡视部经理李宁说，我知道这样做很不好，会给公司造成损失，事儿到眼前往往管不住自己的情绪。有一次我在一个银行开发业务，那行长问的问题就叫我动气，他说货物质押给我们，凭什么交给你们生人监管，企业和我们都很熟悉了我们怕他们把货偷偷拉走，交给你们你们偷偷拉走怎么办，还不如找我们自己人看着放心呢。不一会儿就不欢而散了，这件事儿叫我后悔一年多。

话题拉开，大家七嘴八舌说起来，我相信，在今后工作中，我们众储公司的服务质量一定会再上台阶。